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保单持有人可以随时随地使用WhatsApp

时间:2019-07-03 16:48 来源:未知   点击:

  WhatsApp仅用于向一个人的朋友和家人发送短信的日子已经一去不复返了。利用这一平台,各种保险公司现已推出支持AI的WhatsApp渠道,以便为客户提供服务。自去年以来,印度健康保险行业一直在推出各种以客户为中心的举措,使保单持有人和保险公司受益。最近,Aditya Birla Capital的健康保险部门Aditya Birla健康保险有限公司(ABHICL)推出了这个平台,为其客户提供服务。

  借助这一新平台,客户可以随时随地利用WhatsApp获取不同的优势,WhatsApp是印度最常用的通信渠道之一。Aditya Birla健康保险公司首席执行官Mayank Bathwal说:“客户可以使用流行的WhatsApp平台,以简单,快捷,方便的方式满足他们的服务要求。”

  与传统的基于菜单的选择方法不同,现在您可以使用这些公司的官方WhatsApp帐户键入任何常规查询并实时回答。您可以使用WhatsApp聊天来获取有关您的政策的信息。例如,还可以获取包括到期详细信息,基金价值和税务证书在内的政策详细信息。您还可以实时更新您的个人资料,并找到最近的公司分支以进一步访问。除此之外,通过此渠道,您可以执行并获取其他与政策相关的流程,例如名称更改,被提名人更改,付款方式更改,索赔状态和复兴信息

  但是,对于特定于策略的查询,保险公司将首先进行身份验证,之后他们将能够获取有关其策略的信息。专家说,这样做是为了使流程和平台更加安全。目前,此功能已扩展到新政策发布。将向新客户发送链接,以帮助他们下载策略文档。

  此外,该公司还计划在WhatsApp平台上为现有客户提供续订消息和自助服务选项。添加Bathwal,“我们在健康保险类别中创建了这一数字资产,确保我们在各个接触点与客户互动。因此,我们推出了WhatsApp平台,让我们的客户随时随地轻松体验无缝通信和政策信息流。了解受欢迎程度和影响力,我们希望利用这个平台作为与客户联系的有效媒介。